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Livraison et retour
LIVRAISON
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Le délai approximatif de livraison est entre 2 et 5 jours ouvrés entre la commande et l'envoi sauf si le produit est fabriqué à la demande, cela peut prendre une dizaine de jours le temps de le confectionner.
​Les envois se font par la Poste par Colissimo ou Mondial Relay. Les délais d'expédition sont d'environ 2-3 jours pour la Poste et 5 à 7 jours pour Mondial Relay, mais ils peuvent être rallongés en période de grande affluence. Les frais d'envois sont à la charge de l'acheteur pour toutes commandes en dessous de 100€ d'achats. Certains pays demandent des frais de douanes qui sont également à la charge de l'acheteur.
RETOURS​
Les retours sont à la charge du client, il vous faudra envoyer le colis par la Poste en Colissimo à l'adresse indiquée ci-dessous :​
TRUE ROMANCE
BOYER Lucie
11 place du Colonel Fabien
64340 BOUCAU
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Vous avez un délai de 14 jours après la réception de votre achat pour faire votre retour. Les articles doivent être renvoyés dans leur emballage et conditionnement d'origine, neufs, non portés, non lavés. Tout article renvoyé non conforme ou détérioré ne sera pas accepté en retour.
Afin d'effectuer une demande de retour, nous vous invitons à envoyer un mail à contact.trueromance@gmail.com pour une demande de remboursement sur l'article concerné. Une fois la demande de retour validée par nos soins, et toujours dans le délai indiqué précédemment, il vous faudra envoyer le colis par la Poste en Colissimo.
Attention, si vous ne faites pas votre demande de retour par mail, et ne respectez pas la procédure de retour, nous ne pourrons pas vous rembourser. Les risques et frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant le retour des produits.
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Pour tout échange, les frais de port sont offerts par True Romance, comptez entre 2 et 5 jours ouvrés à partir de la réception de votre retour.
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Pour tout autre demande veuillez nous contacter par mail
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